海报新闻记者 孙来彬 通讯员 鲁晓凡 报道
一张茶桌，几把椅子，一杯热茶，9月26日，在日照经开区的凌云佳苑小区内，北京路街道秦皇岛路社区党委书记汲长帅又摆起了“书记茶摊”。没有严肃的会场，没有固定的议程，居民们围坐一起，像邻里串门般唠起了家常，而话题都围绕着小区里的那些“急难愁盼”。
“书记茶摊”现场，居民们坐在一起聊聊社区的问题。
“之前总觉得跟社区反映问题要么得打电话，要么得等入户，现在楼下就能跟书记唠，还能当场问进展，心里踏实多了。”刚跟汲长帅聊完小区绿化养护问题的居民王阿姨说。
这个“书记茶摊”，源于社区对为民服务痛点的破解：秦皇岛路社区有21个居民小区，老旧小区多、商圈多，社区政务热线投诉率一直居高不下。社区虽有包联工作人员入户走访和1985（社区）热线等民意收集渠道，但常遇到居民外出不在家、老年群体不会用微信群反馈信息等情况，民意“传声”总有堵点。
借鉴外地先进治理经验，汲长帅琢磨出“书记茶摊”这个法子——不搞形式、不设门槛，把沟通现场搬到居民家门口，用“走进去看环境、坐下来聊诉求”的模式，让居民有问题就说、有意见就提。
今年9月，“书记茶摊”在辖区各居民小区轮流“出摊”，每天的活动节奏清晰有序：17:00—18:00，汲长帅带领包联社区工作人员、物业人员、业委会成员先逛小区，查看环境、电梯、绿化等设施情况，掌握居民生活环境的“第一手资料”；18:00—19:00，茶摊准时“开张”，对居民提出的物业服务不到位、基础设施损坏、邻里矛盾等问题，工作人员一一记录，能当场解答的当场解决，需要协调解决的告知答复时限，涉及多部门协调解决后续联动推进。
多部门协调，现场解决居民提出的问题。
双港小区居民提出的施工改造路面安全隐患问题，就是通过“书记茶摊”解决的。
此前，双港小区暖气管道施工改造因客观因素停工，未修复的路面坑洼不平，影响居民出行，多位居民在茶摊上反映。社区接到反馈后，立刻对接区交通和建设局协调施工，仅用三天就完成了路面回填，让小区道路恢复了平整。
“没想到反映完这么快就解决了，这茶摊不是‘摆样子’，是真办事！”居民的夸赞，成了不少人对“书记茶摊”的印象。
“‘书记茶摊’把社区、物业、业委会和居民都拉到一张桌子旁，问题摆出来、办法议出来，很多小矛盾很快就解决掉了。”凌云佳苑业委会主任刘军感慨道。
小小的茶摊，面对面解决居民的问题。
确实，这方小小的茶摊，不仅是居民提诉求的“窗口”，更成了四方沟通的“连心桥”——社区当“纽带”，物业说服务进展，业委会谈协调思路，居民讲实际需求，面对面交流减少了信息偏差，让协作更顺畅。
不过，活动推进中也有挑战。汲长帅坦言，社区没有执法权，遇到居民违建、饲养鸡鸭、楼道堆积杂物等问题，只能上门劝导督导，有时会让反映问题的居民觉得“问题没解决”。
即便如此，秦皇岛路社区还想把“书记茶摊”继续摆下去。“我们社区打算把‘书记茶摊’打造成常态化活动，每季度在各小区循环开展，同时争取更多职能部门参与，解决更多问题。”汲长帅说。
截至目前，“书记茶摊”已协调解决绿化整修、路面整修、电动车上楼等问题31件，在细微之处为基层治理注入源源不断的暖心力量。
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